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営業日の13時までのご注文は、翌営業日より順次出荷予定

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利用案内

ご利用案内

  1. お支払い方法
  2. 配送について
  3. 返品について・返品期限
  4. ポイント
  5. 定期宅配の設定変更方法

よくある質問

お支払い方法

当店で初めてお買い物のお客様、もしくは、ご注文合計金額が高額のご注文の場合は、「代金引換」か「クレジットカード」決済でお願いいたします。

波動スピーカー・ウドズオイル・元氣米・石田屋寝具・竹家具TEORI他、一部商品につきましては、ご購入方法や配送料などが通常の商品と異なる部分がございます。
商品説明内の【特例商品ご利用案内】をご確認いただきますようお願いいたします。

クレジットカード
card
VISA、Master、JCB、AMEX、DINERSをご利用いただけます。
SSL(通信の暗号化)で安全に情報を送信できます。
代金引換払い
ヤマト運輸の宅急便による、便利な代金引換払いです。到着時にドライバーさんへお支払いください。
手数料は弊社で負担いたしますので、お客様のご負担は無料です。
※代金引換は、1回のお支払金額が300,000円を超える場合使用できません。
後払い(コンビニ決済・郵便振替・スマホ決済)
商品の到着を確認してから、振込用紙を使って後払いできる、安心・簡単な決済方法です。コンビニ・郵便局・お手元のスマホにて、決済が可能です。

*当店のご利用が初めてのお客様には、代金引換・クレジットカードでのお支払いをお願いしております。

振込用紙は商品に同封してお届けします。
「コンビニ決済」「郵便振替」は振込用紙を店舗にご持参いただいて、「スマホ決済」はお手元のスマホで振込用紙のバーコードを読み取って、お支払いください。

*商品到着から14日以内にお支払いをお願い致します。

*ご利用いただけるコンビニ:ファミリーマート、セブンイレブン、スリーエフ、ミニストップ、ローソン

*ご利用いただけるスマホ決済:PayPay・au PAY・ファミペイ・LINE Pay請求書支払い・PayB

*後払い手数料は無料です。

*ギフト(贈答)用でのご注文の場合、明細書・振込用紙は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。

郵便振替(後払い)
商品の到着を確認してから「コンビニ」「郵便局」で後払いできる、安心・簡単な決済方法です。
振込用紙は商品に同封してお届けします。商品到着から14日以内にお支払いをお願い致します。
後払い手数料:無料

*ギフト(贈答)用でのご注文の場合、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。

Amazon Pay
住所やクレジットカード情報を入力せずに、Amazonの登録情報を利用してお買い物できる決済方法です。

商品をカートに入れた後、「Amazonアカウントでログイン」ボタンをクリック、Amazonアカウントでログインすると、Amazonに登録されているお届け先やクレジットカード情報が表示されます。

当店への個別情報登録は必要ありません。

[ご注意ください]

※Amazonポイント、Amazonギフトカードはご利用できません。

※複数配送先は指定できません。

※フィーチャーフォンからのご利用はできません。

その他、Amazon Payの詳細についてはこちらもご覧ください。
「Amazon Pay 購入者様向けページ」(Amazonのページへ移動します)

LINE Pay
LINEアカウントでご利用いただける決済です。お支払い手続きにはLINEがインストールされたスマートフォン端末が必要です。

*初めてのお客様には、代金引換、クレジットカードでのお支払いをお願いしております。

配送について

お届けの目安

13時までのご注文は、翌営業日の発送となります。
山口県・広島県・島根県を除く本州は発送日の翌日お届け、山口県・広島県・島根県・北海道・四国・九州・沖縄県・離島は発送日の翌々日以降のお届けとなります。
※上に記載された県内でも地域によってお届け日が異なる場合がございます。
※道路状況・天候等によって遅れる場合がございます。

送料一律地域(沖縄県・離島以外)

合計金額10,000円(税込)未満のご注文:770円(税込)

合計金額10,000円(税込)以上のご注文:送料無料

沖縄県・離島

合計金額10,000円(税込)未満のご注文:770円(税込)+特別地域送料 1,600円(税込)

合計金額10,000円(税込)以上のご注文:特別地域送料 1,600円(税込)

クール便(ウドズ・オイルブレンド等)
クール便商品は、ご注文金額に関わらずクール便代300円(税込)を追加で頂戴いたします。

【沖縄県・離島の例】

合計金額10,000円(税込)未満のご注文
1梱包2,370円(税込)
合計金額10,000円(税込)以上のご注文
1梱包あたり1,600円(税込)、2梱包の場合3,200円(税込)
他地域「送料無料」の商品
1梱包あたり1,600円(税込)、2梱包の場合3,200円(税込)

沖縄県・離島地域の方は、ご注文完了後に送料および合計金額が変更となる場合(自動計算の金額以上となる場合など)がございます。ご注意ください。

航空便規制強化に伴う納期遅延のお知らせ

国土交通省による航空便規制強化に伴いまして、 「沖縄地区への宅配受け取り 」 商品のお届けに、一部遅延が発生しております。
現在、ご注文いただきました 「沖縄地区への宅配受け取り の 商品 」に関しましても、誠に恐れ入りますが、お届けに、1日~1週間程度の遅延が出る場合がございます。

「沖縄地区への宅配受け取り 」の商品につきましては、ご希望のお日にちにお届けできかねる場合がございますことを、何卒ご了承くださいませ。
お客様にはご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。

お届け先住所にご注意ください

お届け先の住所の間違い・転居等で、お荷物の転送が必要となった場合、送り状伝票に記載された住所から転送先の住所までの「定価運賃」が発生します。転送の際の「定価運賃」は着払いとなりますので、お届け先住所は正確にご記入ください。
ご贈答の場合は、お届け先の荷受人様に「定価運賃」をお支払いいただくことになりますので、特にご注意ください。
※「定価運賃」とは、当店規定の運賃ではなくヤマト運輸の定価運賃です。

海外配送

プロ・アクティブの各商品を海外へ発送します。

配送方法
国際郵便EMS(国際スピード郵便)を使用します。
【業者】日本郵便
お届け先・送料

・ 国際郵便EMSの取扱地域に発送が可能です。

・ 海外発送の際は送料実費を頂戴いたします。

日本郵便のサイトにて、お届け可能な地域・料金等をご確認ください。
→ EMS国際郵便について(外部リンク)
→ 取扱い国・地域一覧(外部リンク)
→ EMS料金表(外部リンク)
ご注文確認後、送料込みの金額をお知らせいたします。

お荷物について
国際郵便EMSは、お届け先と重量によって料金が大きく異なります。
場合によっては商品価格を大きく上回る送料がかかることがございますので、事前に必ずEMS料金表をご確認ください。
例)
天然水『月のしずく』2L×6本 1ケースで、13kg程度
『人参ジュース』1L×6本 1ケースで、10kg弱程度
配達日数
7日~10日程度(国により異なります)
日時指定はできません。
お支払い方法
お支払いは、クレジットカード及び事前お振込のみの対応とさせていただきます。
尚、クレジットカードの場合、海外発行のカードですとご使用できない場合がありますので、予めご了承ください。
返品について
発送後のキャンセル、サイズ交換・返品等はお受けできません。

*万一、破損などの場合、EMSでの損害賠償制度の適応範囲での補償となりますので予めご了承ください。(2万円までの補償付き) それ以上は別途、任意でお客様がご負担いただく事は可能です。

*送料に関しましては、全てお客様負担となります。
500g以下でも、500g(料金)からの発送手配となります。

*現地関税等について
現地TAXがかからないよう、一般お届け物や贈答品としてお送りさせていただきますが、万一、関税がかかった場合は、お客様のご負担となります。また、国により発送できない場合もございます。
事前に送付先国の法令・国際郵便条件をご確認下さい。

*ご注文時ご入力の、お届け先様の郵便番号・ご住所などのお間違えは、お届けが遅れたり、誤って届いてしまう原因となります。ご注意ください。
当店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

郵便番号のご入力について
海外のご住所の場合は、「郵便番号」の入力欄は0000000(0を7つ)と入力、「都道府県」で北海道を選んだ上で、実際の郵便番号は「市区町村」の入力欄の先頭にご入力ください。

その他、ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

海外発送のお問合せは

フリーダイヤル0120-61-5522
(受付:平日10時~17時)

info@ima-coco.jp

返品について・返品期限

商品未開封の場合、商品到着後1週間以内に限り、お受けいたします。
事前に電話にてご連絡ください。

【商品不良など、当社理由による返品・交換】

商品の品質については 万全を期しておりますが、 商品が破損・汚損していた場合、 または注文と異なる商品が届いた場合は、 返品・交換させていただきます。
商品の不良による交換は1週間以内にご連絡ください。
返送料は当社で負担させていただきます。 大変お手数ではございますが、フリーダイヤルへご連絡後、 料金着払いにてご返送ください。
早急に返品・交換の対応をさせていただきます。

*定期購入商品・お試し商品につきましては、初期不良以外の返品はお受けできませんのでご了承ください。

【お客様のご都合による返品・交換】

イメージと違った・ご注文のお間違いなど、お客様のご都合の場合は、 返送料はお客様負担でお願いしております。 返品方法は宅急便またはゆうパックでお願いいたします。

【返品・交換は未使用品に限ります。】

開封後の食品、開封・着用後の商品につきましては、 品質上、返品・交換はお受けいたしかねます。 予めご了承ください。

商品未開封の場合、商品到着後1週間以内に限り、お受けいたします。事前に電話にてご連絡ください。

*発送後のご注文のキャンセルはお受けできません。

*返品・交換は、商品到着後8日以内の未開封品に限ります。(要事前連絡)

*おまとめセット商品の一部返品はお受けできません。

*開封後の商品は、品質上、ご返品はお受け致しかねます。予めご了承下さい。

*お客様のご都合による返品・交換の場合、返金手数料660円(税込)と実際にかかった往復の送料をお客様負担とさせて頂きます。
例:ご返送いただく際の送料をご負担いただくほか、送料無料でお届けした商品の場合は往路送料770円+返金手数料660円=1430円(全て税込)を差し引いてご返金させていただきます。

*受取辞退は、お客様都合による返品対応となります。また、事前連絡なしに受取辞退をされた場合、次回よりご注文をお受けできない場合がございます。予めご了承ください。

返品・交換のご連絡・お問合せは

フリーダイヤル0120-61-5522
(受付:平日10時~17時)

info@ima-coco.jp

ポイントについて

ご注文商品金額(送料除く)の3%をポイント還元いたします!
(ドッグスタンス関連商品・元氣米・空飛ぶ竹ガーゼ社商品を除く)
会員ログインいただいた状態でのご購入のみポイント付与対象となります。

ポイント還元

ポイントは、明細書に記載されています。
WEB上では、マイページにログインすることで、ご確認いただけます。

★ ポイントは次回お買い物時よりお使いいただけます

ポイントのご利用方法
3,000円(税込)以上のお買い物の際にポイントをご利用ください。
ご注文手続きの画面で会員ログインをすると、利用ポイント数をご入力いただけます。
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ポイントご利用の対象外があります
送料、定期宅配、ドッグスタンス関連商品、元氣米、空飛ぶガーゼ社商品にはお使いいただけません。
使用できる最大ポイントは1回のご注文につき10,000ポイント(1万円分)までとなります。
ポイント使用期限は、最終購入日より2年間となります。